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Roomer's
Protección al comprador

Nuestra política de protección al comprador está vigente para garantizar la seguridad de todas las personas que reservan una habitación de hotel con Roomer. Estés cerca o lejos, Roomer está siempre aquí para ti.
Buyer shield

Garantizamos protección en el caso
de que algo vaya mal

Con cada reserva que haces, Roomer promete estar de tu lado
sin importar donde estás o la hora del día.
Phone

Línea directa de urgencia

Un teléfono para urgencias se incluye en cada email de confirmación. Llama inmediatamente a este número en el caso poco probable de que algo haya ido mal.

Los miembros del equipo de la línea directa de urgencia trabajan las 24 horas del día para asegurar que cualquier problema es resuelto de forma oportuna y responsable.

Planb

Protección plan B

En el caso en el que el hotel no tenga la reserva o que haya algún problema en el proceso de transferencia del nombre, se pasará al plan B.

El plan B es una alternativa a tu reserva original en la que Roomer te ofrecerá una habitación nueva ya sea en el mismo hotel o en un hotel similar en precio, ubicación y clasificación.

Dollar

Garantía de reembolso completo

El personal de soporte de Roomer hará todo lo que esté en sus manos para resolver cualquier problema que puedas tener.

En el caso de que el problema no se pueda arreglar rápidamente y de forma efectiva, tienes derecho al reembolso total de tu reserva.

Qa
¿Cómo verifica Roomer la autenticidad de las reservas del vendedor?
Roomer ha desarrollado una tecnología avanzada que permite identificar y confirmar o denegar la autenticidad de cualquier reserva que esté anunciada en nuestro mercado. Gracias a esta tecnología, podemos decir con el 100% de confianza que todas y cada una de las reservas que ves en nuestro mercado son realmente auténticas y válidas.
¿Puedo cancelar una reserva tras haberla realizado?
Tras haber realizado una reserva en Roomer, solo puedes cancelar tu reserva directamente a través del hotel. Ten en cuenta que probablemente tengas que pagar alguna tarifa, según la política de cancelación del hotel.
¿Cómo asegura Roomer mi pago?
Roomer usa las tecnologías más avanzadas para asegurar tus pagos y proteger tu información. Nunca guardamos información sobre tu tarjeta de crédito. También cada una de nuestras transacciones está autorizada y procesada por PayPal - el sistema de pago online más seguro del mundo. Además, usamos múltiples métodos para proteger todas las transacciones del fraude y tenemos una política estricta de solo aceptación de pagos que han sido verificados al 100%.
¿Debería comprobar con el hotel que el nombre de la reserva se ha cambiado?
No es necesario. Una vez que reservas una habitación con Roomer, nos encargamos de todo, incluyendo la doble comprobación con el hotel para asegurarnos de que tu reserva está realizada y está preparada. Tan pronto como confirmemos tu reserva con el hotel, te enviaremos una confirmación de reserva con tu nombre.
¿Cuándo se enviará mi pago al vendedor?
El pago se enviará al vendedor 10 días después de tu fecha de check out.
¿Se enviará mi pago al vendedor en el caso de que haya habido algún problema con mi reserva?
No. Parte de los motivos por los que Roomer solo paga al vendedor 10 días después de la fecha de check out es para asegurarse de que no hubo problemas con la reserva. Además, nuestro departamento de fraude está vigilante para asegurarse de que nadie está usando el servicio de Roomer para cometer fraude. Por ello, solo una vez que cada transacción ha sido clarificada con nuestro departamento de fraude hacemos el pago a los vendedores.